「 雑に扱うと面倒 、 と思わせるのはご 大事 」 大手金融機関に無限の Al 対応やられ実質ノー回答だったので 「 消費者庁に電話するしかねーな 」 とつぶやいたら 、 人間に繋がった
@Saccharon_24: 登録メールアドレス乗っ取りされたから電話した時に某大手金融機関さんに無限AI編やられて実質ノー回答だったので、「あー、もうこれ消費者庁に電話するしかねーな」ってデカめの独り言つぶやいたら、人間に繋がりました。(実話) x.com/qLfAvOrvsVfArn…
@qLfAvOrvsVfArns: 解決（問題をなかったことにする）ってこと？ x.com/tyyyaaabbb/sta…
@nikkei: 三井住友銀行、Oliveの電話問い合わせの72%をAIだけで解決 nikkei.com/article/DGXZQO… AIオペレーターは24時間365日稼働。夜間や年末年始も対応可能です。有人対応と同様の応答品質を確保しているといいます。人とAIの役割分担をどう進めてきたのでしょうか。
@Tyyyaaabbb: 三井住友銀行はOliveの電話問い合わせの72%をAIオペレーターだけで解決し、有人並みの品質を確保したという。
銀行側の効率化としては成果だが、残る28%や例外的な案件こそが本当に人の判断を要する場面。
私は最近問い合わせがあったのだが何度かけてもAIの分岐から抜けられず、オペレーターに辿りつけないまま諦めた経験がある。
本当に最悪の経験だった、もう三井住友系列は使用しないと決めている。
この経験をしている身からすると完結率の数字だけでは顧客の詰まりは見えない。
全部をAIで閉じられる設計ならまだしも、穴が残ったまま出口を塞ぐと、結局泣き寝入りが増える。
役割分担を掲げるなら、人に渡す導線を先に保証してほしい。
@qLfAvOrvsVfArns: 解決（問題をなかったことにする）ってこと？ x.com/tyyyaaabbb/sta…
@EarthEaters: @Tyyyaaabbb 離脱組が何割いたのかはとても大事ですよね
それと、AIから抜けてオペレーターにつながるのはややこしい客ばかりになるので、ストレスによるオペレーターの退職ラッシュが始まりますよね
@toushi_kintore: @Tyyyaaabbb 「私は最近問い合わせがあったのだが何度かけてもAIの分岐から抜けられず、オペレーターに辿りつけないまま諦めた経験がある。
本当に最悪の経験だった」
マジで激しく同意www
@bemach0: @Tyyyaaabbb 昔、何かの自動音声での受付で、適当な数字をいくつか押せばオペレーターに繋がるというハックがありました。おそらく、そういうハックがAIオペレーターでも見つけられて、結果的に人間が対応するようになるんじゃないかな？と思っています。
@tyzoh: @Tyyyaaabbb 電話かけてAIが出たらそこで切るから解決扱いになってるんだと思う
@TAT7777777: @Tyyyaaabbb オペレーターに繋いでください！とはっきり言ったら繋いでくれた事あります。